Cơ chế hoàn / hủy vé

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các vé được đặt và thanh toán thành công qua Nền tảng VexeOke. Các vé do Nhà xe phát hành ngoài Nền tảng được điều chỉnh theo chính sách riêng của Nhà xe.

2. Điều kiện hoàn / hủy vé

• Khách hàng có thể yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành theo thời hạn do Nhà xe công bố trên trang chi tiết chuyến.
• Mức phí hủy vé tùy thuộc vào từng Nhà xe và thời điểm hủy. Mức phí cụ thể được hiển thị trước khi Khách hàng xác nhận hủy.
• Vé khuyến mãi, vé combo có thể không áp dụng hoàn / hủy. Điều kiện này được thông báo rõ trước khi đặt.

3. Quy trình hủy vé

1. Đăng nhập ứng dụng VexeOke, vào mục Vé của tôi.
2. Chọn vé cần hủy, bấm Yêu cầu hủy vé và xác nhận.
3. Hệ thống tính phí hủy theo chính sách Nhà xe và hiển thị số tiền sẽ hoàn lại.
4. Khách hàng xác nhận để hoàn tất.

4. Hình thức và thời gian hoàn tiền

• Thanh toán qua Ví VexeOke: hoàn ngay vào số dư Ví, có hiệu lực tức thì.
• Thanh toán qua thẻ / chuyển khoản: hoàn về phương thức gốc trong vòng 5–14 ngày làm việc tùy ngân hàng / cổng thanh toán.
• Phần khuyến mãi, mã giảm giá, điểm đã sử dụng không được hoàn lại.

5. Trường hợp do Nhà xe / VexeOke hủy chuyến

Khi chuyến đi bị hủy hoặc thay đổi đáng kể (đổi giờ, đổi tuyến, đổi điểm đón) bởi Nhà xe hoặc do sự cố hệ thống của VexeOke, Khách hàng được hoàn 100% giá trị vé hoặc đổi sang chuyến khác phù hợp mà không mất phí.

6. Trường hợp bất khả kháng

Trong các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm di chuyển…), VexeOke sẽ thông báo và phối hợp Nhà xe để bảo vệ tốt nhất quyền lợi Khách hàng. Mức hoàn phí có thể khác mức thông thường, sẽ được công bố cụ thể theo từng trường hợp.

7. Hỗ trợ