1. Giới thiệu
VexeOke là nền tảng thương mại điện tử do CÔNG TY TNHH VIETAL sở hữu và vận hành, hoạt động như một sàn cung cấp dịch vụ giúp Khách hàng tìm kiếm, đặt chỗ và thanh toán vé xe khách của các Nhà xe. Quy chế này điều chỉnh hoạt động của ba nhóm đối tượng: VexeOke, Nhà xe và Khách hàng.
2. Nguyên tắc hoạt động
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam, đặc biệt là quy định về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Trung thực, công khai, minh bạch về giá vé, phí dịch vụ, chính sách hoàn / hủy.
- Cạnh tranh lành mạnh, không phân biệt đối xử giữa các Nhà xe.
3. Quyền và nghĩa vụ của VexeOke
- Đảm bảo hạ tầng kỹ thuật ổn định, an toàn cho giao dịch của Khách hàng.
- Kiểm duyệt thông tin Nhà xe đăng ký lên Nền tảng; có quyền đình chỉ Nhà xe vi phạm.
- Tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa Khách hàng và Nhà xe.
- Hợp tác với cơ quan nhà nước trong quá trình điều tra, xử lý vi phạm.
4. Quyền và nghĩa vụ của Nhà xe
- Cung cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh, giấy phép vận tải, thông tin phương tiện, lái xe.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn cho hành khách trong suốt hành trình.
- Thanh toán phí dịch vụ cho VexeOke theo thỏa thuận hợp tác.
- Phối hợp xử lý khiếu nại của Khách hàng trong thời hạn cam kết.
5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
- Cung cấp thông tin trung thực, thanh toán đầy đủ chi phí của vé đã đặt.
- Tuân thủ nội quy của Nhà xe, chấp hành quy định an toàn giao thông.
- Có quyền khiếu nại, được bồi thường theo quy định khi quyền lợi bị xâm phạm.
6. Hành vi bị cấm
- Đăng tải thông tin sai sự thật, xâm phạm quyền của tổ chức/ cá nhân khác.
- Sử dụng Nền tảng cho mục đích lừa đảo, rửa tiền, đầu cơ vé.
- Tấn công, dò quét, can thiệp trái phép vào hệ thống của VexeOke.
7. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
VexeOke cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khách hàng có quyền khiếu nại theo Cơ chế khiếu nại tranh chấp được công bố trên website.
8. Sửa đổi, bổ sung
Quy chế có thể được sửa đổi để phù hợp với pháp luật và thực tiễn hoạt động. Bản cập nhật mới sẽ được công bố trên website tối thiểu 7 ngày trước khi áp dụng.